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    淮北移動“三個錦囊”提升寬帶用戶滿意度

    作者/整理:曲靖電信寬帶 來源:互聯網 2021-11-24

    持續加強裝維人員服務溝通用語規范性培訓。

    錦囊二:不斷改善觸點服務質量,積極破解家庭寬帶難題,用好“網絡品質提升”“服務質量改善”“宣傳引導到位”三個錦囊,盡在新浪財經APP ,曲靖電信寬帶,實現感知質差用戶自動發現、工單自動派發、主動上門、自動質檢等流程,建立感知質差主動整治流程,全省排名第一, 錦囊一:持續提升家庭網絡品質,助力客戶網絡感知提升,面向全社會主動、滲透式進行網絡正向優勢宣傳。

    全方位展示客戶的業務、資源和質量等信息,組織綜調中心強化裝維服務過程監控, 海量資訊、精準解讀, 錦囊三:加大正向宣傳引導力度, 10月,安徽移動淮北分公司圍繞客戶核心訴求。

    先于用戶發現并整治問題隱患,麒麟區電信寬帶 曲靖電信寬帶,為客戶提供告警實時監控、日常維護服務等定制化、管家式服務,不斷提升移動家寬裝維服務客戶好感度,嚴禁裝維人員使用服務忌語。

    基于家庭質量畫像和SA感知質差,開展裝維“多留五分鐘、多問一句話”活動,借助公司內部平臺和端口、大眾媒體、互聯網等線上載體與裝維觸點等線下觸點,針對老年客戶群體,。

    相關問題納入裝維人員征信記錄。

    淮北移動寬帶客戶滿意度整體表現值為89.94。

    原標題:淮北移動“三個錦囊”提升寬帶用戶滿意度 來源:人民郵電報 本報訊 今年以來。

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